Política de privacidad

1. Generalidades

El presente Aviso de Privacidad Integral y Política de Privacidad de Agendalia, en adelante el “Aviso de Privacidad”, establece los términos bajo los cuales Grupo Ramsda S.A. de C.V., operador de la marca y plataforma Agendalia, recaba, usa, almacena, conserva, protege, transfiere y trata datos personales.

Este Aviso de Privacidad aplica a los datos personales que Agendalia recaba a través de su sitio web agendalia.app, formularios, páginas de contacto, solicitudes de demo, comunicaciones comerciales, procesos de registro, pruebas de la plataforma, contratación de servicios, uso inicial o continuo de la plataforma, soporte, facturación, comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico, llamadas, mensajes, integraciones y cualquier otro medio físico, digital, electrónico, óptico, sonoro, visual o tecnológico habilitado por Agendalia.

Agendalia reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus visitantes, prospectos, clientes, comercios, representantes, administradores, usuarios autorizados, colaboradores, contactos comerciales y, en su caso, usuarios finales registrados o gestionados dentro de la plataforma por los propios clientes.

Este Aviso de Privacidad forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de Uso de Agendalia. Cualquier término no definido en este documento tendrá el significado que se le atribuya en dichos Términos y Condiciones.

El uso del sitio web, el envío de formularios, la solicitud de información, la contratación, el registro, la prueba, el acceso o el uso de Agendalia implica que el titular reconoce haber leído este Aviso de Privacidad.

2. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Grupo Ramsda S.A. de C.V., operador de la marca comercial Agendalia.

• Domicilio: Merida, Yucatan, Mexico.
• Sitio web: agendalia.app.
• Correo de contacto: contacto@agendaliapro.com.

Para efectos de este Aviso de Privacidad, podrán utilizarse indistintamente los términos “Agendalia”, “nosotros”, “la plataforma”, “el responsable” o “Grupo Ramsda” para referirse a Grupo Ramsda S.A. de C.V.

3. Definiciones

Para efectos de este Aviso de Privacidad, se entenderá por:

• Agendalia: plataforma tecnológica tipo software como servicio, operada por Grupo Ramsda S.A. de C.V., diseñada para ayudar a negocios de servicios a gestionar agenda, citas, clientes, usuarios, sucursales, recordatorios, pagos, seguimiento comercial, reportes y funcionalidades relacionadas.
• Aviso de Privacidad: documento físico, electrónico o digital mediante el cual Agendalia informa a los titulares sobre el tratamiento de sus datos personales.
• Cliente o Comercio: persona física con actividad empresarial, persona moral, negocio, clínica, spa, salón, barbería, consultorio, centro wellness, centro de salud privada, estética, franquicia, sucursal o cualquier entidad que contrate, use, pruebe o solicite información sobre Agendalia.
• Personas del Cliente: representantes legales, administradores, directores, gerentes, colaboradores, recepcionistas, profesionales, personal operativo, personal comercial, contratistas, subcontratistas, usuarios autorizados, agencias, partners o terceros autorizados por el Cliente para utilizar Agendalia.
• Usuario del sitio web: persona que navega, consulta, interactúa, envía formularios, solicita información, agenda una demo o utiliza cualquier sección del sitio web agendalia.app.
• Usuario Final: persona que solicita, agenda, reserva, paga, recibe o consume servicios ofrecidos por el Cliente, y cuyos datos pueden ser registrados, cargados o gestionados en Agendalia por el propio Cliente.
• Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
• Datos personales sensibles: datos personales que puedan revelar aspectos íntimos o dar lugar a discriminación, incluyendo información relacionada con salud, historial clínico, tratamientos, condiciones físicas, datos biométricos, fotografías clínicas o información médica, estética o terapéutica.
• Tratamiento: obtención, uso, divulgación, almacenamiento, conservación, acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia, disposición, bloqueo o eliminación de datos personales.
• Responsable: persona física o moral que decide sobre el tratamiento de datos personales.
• Encargado: persona física o moral que trata datos personales por cuenta del responsable.
• Cookies: archivos o tecnologías que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten recordar preferencias, medir navegación, analizar comportamiento, mejorar experiencia o realizar funciones de medición y publicidad.
• Proveedor externo: tercero que presta servicios tecnológicos, operativos, comerciales, de pago, mensajería, nube, analítica, automatización, hosting, correo, CRM o soporte a Agendalia.

4. Rol de Agendalia como responsable

Agendalia actua como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que recaba directamente de visitantes del sitio web, prospectos comerciales, personas que solicitan una demo, Clientes o Comercios, representantes legales del Cliente, administradores de cuenta, usuarios autorizados, contactos de facturacion, contactos de soporte y personas que se comunican con Agendalia por correo, WhatsApp, llamadas, formularios o cualquier otro medio.

En estos casos, Agendalia determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos personales para responder solicitudes, prestar servicios, administrar la relacion comercial, brindar soporte, gestionar facturacion, enviar comunicaciones, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales.

5. Rol de Agendalia como encargado frente a Usuarios Finales

Cuando un Cliente utiliza Agendalia para registrar, cargar, almacenar o gestionar informacion de sus propios Usuarios Finales, tales como clientes, pacientes, prospectos o consumidores, Agendalia podra actuar como encargado del tratamiento.

En ese caso, el Cliente es quien determina la finalidad y medios principales del tratamiento de los datos de sus Usuarios Finales, y Agendalia procesa dichos datos para prestar los servicios tecnologicos contratados.

El Cliente sera responsable de:

1. contar con su propio aviso de privacidad
2. informar a sus Usuarios Finales sobre el uso de Agendalia
3. obtener los consentimientos necesarios
4. cumplir con la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos personales
5. atender solicitudes de derechos de sus Usuarios Finales cuando corresponda
6. definir que datos carga en la plataforma
7. limitar la captura de datos sensibles a lo estrictamente necesario

Agendalia no sera responsable por la falta de aviso de privacidad, falta de consentimiento, uso indebido de datos o incumplimiento normativo atribuible al Cliente.

6. Datos personales que Agendalia puede recabar

Agendalia podra recabar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes datos personales:

A. De visitantes, prospectos y usuarios del sitio web

1. nombre
2. telefono
3. correo electronico
4. ciudad
5. pais
6. tipo de negocio
7. nombre comercial
8. numero de sucursales
9. numero de profesionales o colaboradores
10. principal problema o necesidad operativa
11. informacion enviada en formularios
12. informacion de contacto por WhatsApp, correo, llamada o mensaje
13. direccion IP
14. identificadores de dispositivo
15. datos de navegacion
16. cookies y tecnologias similares
17. fuente de origen de la visita
18. campanas, anuncios o enlaces mediante los cuales llego al sitio

B. Del Cliente o Comercio

1. nombre del negocio
2. razon social
3. nombre del representante legal
4. cargo o puesto
5. telefono
6. correo electronico
7. domicilio comercial o fiscal
8. ciudad, estado y pais
9. datos fiscales
10. RFC, cuando sea necesario para facturacion
11. informacion bancaria o de pago, cuando aplique
12. datos de facturacion
13. tipo de negocio
14. numero de sucursales
15. numero de profesionales
16. servicios ofrecidos
17. horarios de atencion
18. informacion operativa necesaria para configurar la plataforma
19. comunicaciones mantenidas con Agendalia
20. historial de pagos, planes, facturas o servicios contratados

C. De Personas del Cliente o usuarios autorizados

1. nombre
2. correo electronico
3. telefono
4. cargo
5. rol dentro de la plataforma
6. sucursal asignada
7. permisos de acceso
8. actividad dentro de la plataforma
9. registros de inicio de sesion
10. cambios realizados dentro de la cuenta
11. informacion necesaria para soporte, operacion o seguridad

D. De Usuarios Finales registrados por el Cliente

Cuando el Cliente cargue o gestione informacion de sus Usuarios Finales en Agendalia, podran tratarse datos como:

1. nombre
2. telefono
3. correo electronico
4. ciudad
5. fecha y hora de cita
6. servicio solicitado
7. profesional asignado
8. sucursal
9. historial de citas
10. asistencia, cancelacion o reprogramacion
11. pagos, anticipos o abonos, cuando aplique
12. notas operativas ingresadas por el Cliente
13. datos necesarios para prestar el servicio del Cliente

E. Datos tecnicos y de navegacion

1. direccion IP
2. tipo de navegador
3. sistema operativo
4. dispositivo
5. paginas visitadas
6. clics
7. tiempo de navegacion
8. formularios iniciados o enviados
9. eventos de conversion
10. origen de trafico
11. identificadores publicitarios
12. cookies
13. etiquetas, pixeles o tecnologias similares

7. Datos personales sensibles

Agendalia reconoce que algunos Clientes pueden pertenecer a sectores como clinicas esteticas, consultorios, centros de salud privada, fisioterapia, bienestar, nutricion, psicologia, terapia, belleza o servicios relacionados con la salud y el cuidado personal.

Por ello, es posible que el Cliente, bajo su propia responsabilidad, registre informacion que pudiera considerarse sensible, incluyendo datos relacionados con salud, tratamientos, valoraciones, historial clinico, condiciones fisicas, fotografias clinicas, expedientes, notas de atencion o informacion similar.

Agendalia recomienda al Cliente limitar la captura de datos sensibles a lo estrictamente necesario y contar con los consentimientos correspondientes.

Cuando Agendalia trate datos sensibles por cuenta del Cliente, lo hara unicamente para operar la plataforma y prestar los servicios contratados, conforme a las instrucciones del Cliente y a las finalidades autorizadas.

El Cliente sera responsable de cumplir las obligaciones legales aplicables respecto de datos sensibles de sus Usuarios Finales.

8. Finalidades primarias del tratamiento

Agendalia podra tratar datos personales para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la relacion juridica, comercial, operativa o tecnologica con el titular:

1. identificar al titular
2. responder solicitudes de informacion
3. agendar demostraciones
4. contactar prospectos
5. crear cuentas
6. registrar Clientes
7. configurar la plataforma
8. prestar los servicios contratados
9. administrar usuarios, roles y permisos
10. brindar soporte tecnico
11. atender dudas, aclaraciones o incidencias
12. gestionar pagos, facturacion y cobranza
13. emitir comprobantes fiscales
14. validar identidad o representacion
15. prevenir fraudes, abusos o accesos no autorizados
16. proteger la seguridad de la plataforma
17. enviar comunicaciones operativas
18. informar sobre cambios en servicios, politicas o terminos
19. administrar suscripciones, planes y renovaciones
20. procesar reservas, citas o solicitudes dentro de la plataforma
21. generar reportes operativos y comerciales
22. mejorar la estabilidad y funcionamiento de Agendalia
23. cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o regulatorias
24. atender requerimientos de autoridades competentes
25. conservar evidencia de aceptacion, uso, pagos, solicitudes o comunicaciones
26. mantener la relacion comercial entre Agendalia y el Cliente

9. Finalidades secundarias

Agendalia podra tratar datos personales para finalidades secundarias que no son indispensables para la prestacion del servicio, pero permiten mejorar la atencion, comunicacion, experiencia y desarrollo comercial.

Estas finalidades incluyen:

1. enviar informacion comercial sobre Agendalia
2. enviar promociones, novedades o actualizaciones
3. realizar encuestas de satisfaccion
4. analizar preferencias de uso
5. realizar campanas de prospeccion comercial
6. enviar contenido educativo
7. invitar a webinars, demos, recursos o eventos
8. generar perfiles comerciales no sensibles
9. analizar comportamiento de navegacion
10. medir desempeno de campanas publicitarias
11. realizar remarketing o publicidad personalizada
12. desarrollar nuevos productos, funcionalidades o servicios
13. realizar estudios internos de mercado
14. enviar comunicaciones sobre servicios relacionados

El titular podra oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades secundarias enviando una solicitud al correo contacto@agendaliapro.com.

La negativa para el uso de datos en finalidades secundarias no sera motivo para negar los servicios principales solicitados o contratados.

10. Finalidades relacionadas con Usuarios Finales

Cuando el Cliente utilice Agendalia para gestionar informacion de sus Usuarios Finales, los datos podran tratarse para:

1. crear o administrar citas
2. registrar reservas
3. enviar confirmaciones
4. enviar recordatorios
5. permitir reprogramaciones o cancelaciones
6. registrar asistencia o inasistencia
7. asociar pagos, anticipos o abonos
8. generar reportes para el Cliente
9. mejorar el seguimiento operativo
10. facilitar la prestacion de los Servicios del Cliente
11. permitir comunicacion entre el Cliente y sus Usuarios Finales
12. generar metricas operativas
13. asociar prospectos o reservas a campanas, cuando aplique

En estos casos, el Cliente sera responsable de informar a sus Usuarios Finales que sus datos podran ser tratados mediante herramientas tecnologicas como Agendalia.

11. Responsabilidad del Cliente respecto de datos de terceros

El Cliente declara y garantiza que cuenta con autorizacion suficiente para cargar, registrar, compartir o tratar datos personales de terceros dentro de Agendalia.

El Cliente sera responsable de contar con su propio Aviso de Privacidad y de cumplir con las obligaciones aplicables frente a sus Usuarios Finales, colaboradores, pacientes, prospectos, clientes o cualquier tercero cuyos datos sean ingresados en la plataforma.

El Cliente debera asegurarse de que su Aviso de Privacidad autorice el uso de proveedores tecnologicos, plataformas SaaS, herramientas de agenda, recordatorios, pagos, seguimiento, reportes, automatizacion, almacenamiento en nube e integraciones necesarias para operar su negocio.

Si el Cliente incumple estas obligaciones y dicho incumplimiento genera danos, reclamaciones, sanciones, multas, procedimientos, perdidas o gastos para Agendalia, el Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Agendalia, Grupo Ramsda S.A. de C.V., sus socios, colaboradores, proveedores y representantes.

12. Veracidad y actualizacion de los datos

El titular sera responsable de proporcionar datos personales verdaderos, completos, exactos, vigentes y actualizados.

Agendalia no sera responsable por consecuencias derivadas de informacion falsa, incompleta, inexacta, desactualizada o proporcionada sin autorizacion.

Agendalia podra solicitar informacion adicional, comprobantes o documentos para verificar identidad, titularidad, representacion, datos fiscales, datos de pago, cuenta bancaria, actividad comercial o cualquier otro elemento necesario para seguridad, facturacion, soporte, prevencion de fraude o cumplimiento legal.

13. Conservacion de datos personales

Agendalia conservara los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar los servicios contratados, mantener la relacion comercial, cumplir obligaciones legales, atender solicitudes, resolver controversias, prevenir fraude, cumplir obligaciones fiscales o conservar evidencia de operaciones.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades autorizadas, Agendalia podra bloquearlos, eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos unicamente durante los plazos permitidos o exigidos por la legislacion aplicable.

En caso de cancelacion de cuenta o terminacion del servicio, Agendalia podra conservar determinada informacion para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, de seguridad, auditoria, prevencion de fraude o defensa juridica.

14. Almacenamiento y ubicacion de la informacion

Los datos personales podran ser almacenados en servidores, bases de datos, servicios de nube, infraestructura tecnologica propia o de proveedores externos contratados por Agendalia.

Dicha infraestructura podra ubicarse dentro o fuera de Mexico, conforme a las necesidades tecnicas, operativas y de seguridad del servicio.

Agendalia procurara utilizar proveedores que adopten medidas razonables de seguridad, confidencialidad y proteccion de datos.

El titular reconoce que, por la naturaleza de los servicios tecnologicos, el tratamiento de datos puede implicar almacenamiento, respaldo, procesamiento o acceso tecnico desde distintas ubicaciones.

15. Confidencialidad

Agendalia tratara los datos personales bajo criterios de confidencialidad y procurara limitar su acceso unicamente a personal, proveedores, encargados, aliados o terceros que necesiten conocer dicha informacion para cumplir las finalidades autorizadas.

Agendalia implementara medidas administrativas, tecnicas y organizativas razonables para evitar acceso, uso, divulgacion, alteracion, perdida o tratamiento no autorizado de datos personales.

No obstante, ningun sistema tecnologico es absolutamente invulnerable. El Cliente tambien debera adoptar medidas internas para proteger usuarios, accesos, contrasenas, dispositivos, permisos y datos cargados en la plataforma.

16. Seguridad de la informacion

Agendalia podra implementar medidas de seguridad como:

1. control de accesos
2. contrasenas
3. roles y permisos
4. registros de actividad
5. respaldos
6. cifrado o proteccion tecnica cuando aplique
7. monitoreo de seguridad
8. restricciones internas de acceso
9. procedimientos de soporte
10. medidas de prevencion de fraude
11. proveedores tecnologicos con controles de seguridad

El Cliente sera responsable de:

1. proteger sus credenciales
2. no compartir contrasenas
3. asignar permisos adecuados
4. eliminar usuarios que ya no laboren con el negocio
5. capacitar a su personal
6. limitar el acceso a datos sensibles
7. usar dispositivos seguros
8. revisar periodicamente usuarios y permisos

Agendalia no sera responsable por accesos no autorizados derivados de negligencia del Cliente, contrasenas compartidas, dispositivos comprometidos, usuarios internos, falta de revocacion de accesos o uso indebido de la cuenta.

17. Uso de cookies y tecnologias de rastreo

El sitio web agendalia.app podra utilizar cookies, pixeles, etiquetas, web beacons, herramientas de analitica, tecnologias de medicion publicitaria, identificadores digitales y tecnologias similares.

Estas herramientas podran utilizarse para:

1. mejorar la experiencia de navegacion
2. recordar preferencias
3. analizar trafico del sitio
4. medir campanas publicitarias
5. identificar fuentes de origen
6. conocer paginas visitadas
7. medir conversiones
8. optimizar formularios
9. realizar remarketing
10. personalizar comunicaciones
11. mejorar la estrategia comercial
12. detectar errores tecnicos
13. proteger la seguridad del sitio

El usuario podra configurar su navegador para bloquear, eliminar o limitar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web o de la plataforma podrian verse afectadas.

Agendalia podra utilizar herramientas como Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, plataformas de automatizacion, CRM, herramientas de mapas de calor, medicion de formularios u otras tecnologias similares, siempre conforme a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

18. Comunicaciones comerciales y operativas

Agendalia podra contactar al titular mediante:

1. correo electronico
2. WhatsApp
3. llamadas
4. SMS
5. formularios
6. mensajes dentro de la plataforma
7. notificaciones
8. redes sociales
9. herramientas de automatizacion
10. cualquier otro medio proporcionado por el titular

Las comunicaciones podran tener finalidades operativas, comerciales, de soporte, seguridad, cobranza, seguimiento, demostracion, actualizacion, educacion, marketing o mejora del servicio.

El titular podra solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales enviando un correo a contacto@agendaliapro.com.

Lo anterior no impedira que Agendalia envie comunicaciones necesarias para la operacion del servicio, seguridad, soporte, facturacion, avisos legales, cambios de terminos, cobranza o cumplimiento de obligaciones.

19. Transferencias de datos personales

Agendalia podra transferir o compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

Los destinatarios podran incluir:

1. proveedores de servicios de nube
2. proveedores de hosting
3. proveedores de correo electronico
4. proveedores de mensajeria
5. proveedores de WhatsApp o comunicaciones
6. pasarelas de pago
7. procesadores de pago
8. bancos o instituciones financieras, cuando aplique
9. proveedores de facturacion
10. proveedores de soporte tecnico
11. proveedores de CRM
12. herramientas de analitica
13. herramientas publicitarias
14. empresas de prevencion de fraude
15. asesores legales, fiscales, contables o administrativos
16. empresas relacionadas, afiliadas o aliados operativos
17. autoridades competentes cuando exista obligacion legal
18. terceros que intervengan en una fusion, adquisicion, venta de activos, reestructura corporativa o cambio de control

Agendalia procurara que los terceros que traten datos personales por cuenta de Agendalia esten sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la informacion.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la ley aplicable, Agendalia lo solicitara en la forma correspondiente.

20. Transferencias que no requieren consentimiento

Agendalia podra realizar transferencias de datos personales sin requerir consentimiento adicional cuando sean necesarias para:

1. cumplir obligaciones legales
2. atender requerimientos de autoridad competente
3. ejecutar una relacion juridica entre Agendalia y el titular
4. prestar servicios contratados
5. procesar pagos o facturacion
6. proteger derechos de Agendalia o del titular
7. atender emergencias o incidentes de seguridad
8. cumplir con finalidades primarias
9. realizar transferencias permitidas por la legislacion aplicable

21. Proveedores externos e integraciones

Agendalia podra operar con proveedores externos para prestar o complementar sus servicios. Estos proveedores pueden incluir herramientas de:

1. WhatsApp
2. Meta
3. Google
4. pasarelas de pago
5. hosting
6. servicios de nube
7. correo electronico
8. CRM
9. automatizacion
10. analitica
11. soporte
12. medicion publicitaria
13. comunicacion
14. seguridad
15. facturacion

El uso de estas herramientas puede implicar que ciertos datos sean tratados conforme a las politicas de privacidad y terminos de dichos terceros.

Agendalia no controla completamente las politicas, decisiones, medidas tecnicas, cambios, caidas, restricciones o practicas de privacidad de proveedores externos independientes.

22. Derechos ARCO

El titular de los datos personales podra ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion y Oposicion.

• Acceso: conocer que datos personales tiene Agendalia y para que los utiliza.
• Rectificacion: solicitar la correccion de datos inexactos, incorrectos o desactualizados.
• Cancelacion: solicitar la eliminacion de datos cuando considere que no son necesarios o no estan siendo tratados conforme a las finalidades autorizadas.
• Oposicion: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades especificas.

Asimismo, el titular podra revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, cuando legalmente proceda.

23. Medios para ejercer derechos ARCO

Para ejercer derechos ARCO, revocar consentimiento o limitar el uso o divulgacion de datos personales, el titular podra enviar una solicitud al correo contacto@agendaliapro.com.

La solicitud debera contener, al menos:

1. nombre completo del titular
2. correo electronico o medio para recibir respuesta
3. copia de identificacion oficial o documento que acredite identidad
4. en caso de representante, documento que acredite representacion
5. descripcion clara del derecho que desea ejercer
6. datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho
7. cualquier documento o informacion que facilite la localizacion de los datos

Agendalia podra solicitar informacion adicional para verificar identidad, evitar accesos indebidos o atender correctamente la solicitud.

La respuesta se emitira en los plazos establecidos por la legislacion aplicable.

24. Revocacion del consentimiento

El titular podra revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando dicha revocacion sea legalmente procedente.

La revocacion no tendra efectos retroactivos ni afectara tratamientos realizados previamente conforme a la ley y al consentimiento otorgado.

En algunos casos, la revocacion del consentimiento podra impedir que Agendalia continue prestando determinados servicios, especialmente cuando los datos sean necesarios para la relacion juridica, operacion de la cuenta, facturacion, soporte, seguridad o cumplimiento legal.

25. Limitacion del uso o divulgacion de datos

El titular podra solicitar que Agendalia limite el uso o divulgacion de sus datos personales para finalidades secundarias, como publicidad, promociones, encuestas, comunicaciones comerciales o prospeccion.

Para ello, podra enviar una solicitud al correo contacto@agendaliapro.com.

Agendalia podra conservar ciertos datos en listas internas de exclusion para evitar enviar comunicaciones comerciales futuras.

26. Datos de menores de edad o personas sin capacidad legal

Los servicios de Agendalia estan dirigidos principalmente a negocios, comercios, representantes, administradores y personas con capacidad legal para contratar.

Agendalia no busca recabar directamente datos personales de menores de edad o personas legalmente incapaces.

Si un Cliente registra datos de menores de edad o personas sujetas a representacion legal como parte de sus propios Usuarios Finales, el Cliente sera responsable de contar con la autorizacion, consentimiento o base legal correspondiente.

Agendalia podra eliminar o bloquear informacion si detecta que fue proporcionada por una persona sin capacidad legal y sin autorizacion correspondiente.

27. Informacion financiera y medios de pago

Cuando se habiliten pagos, suscripciones, abonos, anticipos, cargos recurrentes o procesamiento de pagos, Agendalia podra tratar informacion necesaria para gestionar dichos pagos.

El procesamiento de tarjetas, cuentas bancarias, cargos o transacciones podra realizarse mediante proveedores externos especializados.

Agendalia no necesariamente almacena datos completos de tarjetas bancarias. Dichos datos podran ser procesados directamente por pasarelas o proveedores de pago sujetos a sus propias politicas y medidas de seguridad.

Agendalia podra conservar informacion de pagos, facturacion, comprobantes, referencias, estado de transacciones, adeudos, suscripciones o historial de cobros para fines administrativos, fiscales, contables, de soporte, prevencion de fraude y cumplimiento legal.

28. Prevencion de fraude y seguridad

Agendalia podra tratar datos personales para prevenir, detectar, investigar o atender:

1. fraude
2. accesos no autorizados
3. uso indebido de cuentas
4. contracargos
5. disputas de pago
6. actividades sospechosas
7. intentos de vulneracion
8. incumplimientos de terminos
9. abuso de servicios
10. suplantacion de identidad
11. incidentes de ciberseguridad

Agendalia podra suspender, limitar o bloquear cuentas, funcionalidades o pagos cuando detecte riesgos de seguridad, fraude, incumplimiento o actividad sospechosa.

29. Analisis, estadisticas y mejora del servicio

Agendalia podra utilizar informacion agregada, estadistica, anonimizada o disociada para analizar el uso de la plataforma, mejorar funcionalidades, detectar errores, desarrollar nuevos productos, medir desempeno comercial, analizar tendencias, crear reportes internos y mejorar la experiencia del usuario.

Cuando la informacion sea anonimizada o disociada de forma que no identifique a una persona fisica, podra utilizarse para finalidades internas, estadisticas, comerciales o de mejora del producto.

30. Uso de informacion en campanas y modulo ROI

Cuando el Cliente utilice funcionalidades de campanas, enlaces rastreables, atribucion, seguimiento o modulo ROI, Agendalia podra tratar informacion relacionada con:

1. origen de prospectos
2. campanas
3. enlaces unicos
4. formularios
5. reservas
6. asistencias
7. pagos
8. ingresos
9. rangos de fechas
10. metricas de conversion
11. reportes compartibles

El tratamiento de esta informacion tendra como finalidad permitir al Cliente medir resultados comerciales y operativos.

El Cliente sera responsable de informar a sus Usuarios Finales, prospectos o clientes sobre el uso de tecnologias de seguimiento, formularios, campanas y herramientas de medicion cuando corresponda.

31. Publicidad, remarketing y plataformas externas

Agendalia podra utilizar datos de navegacion, interacciones, formularios, clics, eventos de conversion, origen de trafico o informacion comercial para realizar campanas de publicidad, remarketing, medicion, optimizacion y prospeccion.

Estas actividades podran realizarse mediante plataformas externas como Meta, Google u otras herramientas publicitarias.

El titular podra configurar sus preferencias de privacidad directamente en dichas plataformas, ademas de solicitar a Agendalia la limitacion de comunicaciones comerciales directas.

32. Confidencialidad de informacion comercial del Cliente

Ademas de datos personales, Agendalia podra recibir informacion comercial, operativa, estrategica, financiera o administrativa del Cliente.

Agendalia procurara tratar dicha informacion con confidencialidad y utilizarla unicamente para prestar servicios, configurar la plataforma, brindar soporte, analizar desempeno, resolver incidencias o cumplir obligaciones contractuales.

Agendalia no vendera bases de datos de Clientes ni informacion de Usuarios Finales a terceros para fines ajenos a los servicios contratados.

33. Supuestos de revelacion obligatoria

Agendalia podra revelar datos personales cuando sea necesario para:

1. cumplir una orden judicial
2. atender requerimientos de autoridad competente
3. cumplir obligaciones legales
4. proteger derechos de Agendalia
5. investigar fraude o incidentes de seguridad
6. defenderse en procedimientos legales
7. proteger la seguridad de usuarios, Clientes o terceros
8. cumplir obligaciones fiscales, administrativas o regulatorias

34. Cambios al Aviso de Privacidad

Agendalia podra modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para atender cambios legales, regulatorios, tecnicos, comerciales, operativos o internos.

Las modificaciones podran comunicarse mediante:

1. publicacion en el sitio web agendalia.app
2. correo electronico
3. mensaje dentro de la plataforma
4. WhatsApp
5. cualquier otro medio razonable

El uso continuo del sitio web, servicios o plataforma despues de publicados los cambios se entendera como aceptacion del Aviso de Privacidad actualizado, salvo que la legislacion aplicable exija un consentimiento adicional.

35. Autoridad competente

Si el titular considera que su derecho a la proteccion de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta u omision de Agendalia, podra acudir ante la autoridad competente en materia de proteccion de datos personales conforme a la legislacion aplicable en Mexico.

Agendalia recomienda que, antes de presentar una reclamacion, el titular contacte a Agendalia mediante el correo contacto@agendaliapro.com para buscar una solucion directa.

36. Consentimiento

Al proporcionar datos personales a Agendalia mediante el sitio web, formularios, mensajes, llamadas, WhatsApp, correo electronico, contratacion, registro, solicitud de demo, uso de la plataforma o cualquier otro medio, el titular reconoce que ha leido este Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aqui descritas.

En los casos en que la legislacion exija consentimiento expreso, especialmente respecto de datos financieros, patrimoniales o sensibles, Agendalia o el Cliente deberan recabarlo conforme corresponda.

Cuando el Cliente cargue datos de Usuarios Finales, declara contar con autorizacion suficiente para hacerlo y asume responsabilidad frente a dichos titulares.

37. Exclusion de responsabilidad por terceros

Agendalia no sera responsable por el tratamiento de datos personales realizado por terceros independientes, incluyendo:

1. Clientes o Comercios
2. proveedores externos
3. plataformas de pago
4. WhatsApp
5. Meta
6. Google
7. redes sociales
8. sitios web enlazados
9. herramientas externas integradas
10. usuarios autorizados por el Cliente
11. personal interno del Cliente

Cada tercero sera responsable de sus propias practicas de privacidad, terminos, politicas y medidas de seguridad.

38. Contacto

Para cualquier duda, aclaracion, solicitud, ejercicio de derechos ARCO, revocacion de consentimiento, limitacion de uso, temas de privacidad o proteccion de datos personales, el titular podra contactar a Agendalia en:

• Correo electronico: contacto@agendaliapro.com.
• Sitio web: agendalia.app.
• Responsable: Grupo Ramsda S.A. de C.V.
• Domicilio: Merida, Yucatan, Mexico.